人工智能(AI)是这一代人最具颠覆性的创新。正在迅速成为许多行业的重要组成部分，包括公共安全。

目前还只是人工智能应用的初期阶段，随之而来的将会是更加严峻的挑战。首先便是所谓的“黑盒”问题，即监管系统的人类操作员无法完全理解AI算法推荐的某些特定的行动。数据从一边出来，结果从另一边出来，但中间的计算过程并不清楚。或许是软件感知到了人类无法察觉的模式，又或许是机器在计算过程中犯了一个错误，我们目前还不得而知。

解释决策的能力对于人工智能模型是至关重要的。快速精准的获取到这些紧急的清晰的信息将有助于组织获得风险管理所需的背景信息，对于像公共安全这类处理紧急事件的部门尤其如此。另一方面公众对于应急人员做出的决策的信心也同样至关重要。

公共安全领域的人工智能解决方案依旧需要工作人员在操纵台上进行操作，以便对AI做出的决定进行审查和理解。然而，这并不能否定人工智能的作用，因为它可以在做出决定之前加快信息收集。这种形式的公共安全人工智能被称为“辅助”人工智能;顾名思义，辅助人工智能并不独立执行命令。相反，它可以帮助急救人员在每天接收和处理信息时更快更有效地完成工作。

“在时间紧迫的时候，辅助人工智能提前几秒钟突出关键数据点就可以拯救生命”


辅助人工智能为公共安全应答机构的各部门之间的协作提供帮助

技术援助与人工决策相结合的一个完美例子是海克斯康公共安全应答机构，接线员是公众在紧急情况下的第一个联络点。公共安全应答机构的接线员和调度员必须将信号从噪音中分离出来，当来自呼叫者的大量信息淹没他们时，就变得更加困难。

海克斯康辅助人工智能并没有取代公共安全应答机构人员的直觉，而是通过检测服务请求之间的相似性、关键字和相关见解来增强它。例如，在重大交通事故中接到数十个电话的接线员可能没有意识到所涉及的卡车是一辆“油罐车”，这个细节只告诉了一位值班接线员。这种细微的差别可能表明，该车辆载有潜在的爆炸性或其他危险液体。这些信息对于到达现场的急救人员至关重要，尤其是在事故引发火灾的情况下。海克斯康辅助人工智能将立即向公共安全应答机构员工强调这一关键细节，他们可以通知到达的第一反应人员采取预防措施。

除了公共安全应答机构的工作人员外，海克斯康辅助人工智能还可以执行向附近警察发出射击探测信号或协调多机构响应等任务。通过持续快速地分析信息，这种技术可以发现异常和模式，帮助急救人员发现未知的情况。

海克斯康辅助人工智能还可以在其他的领域发挥作用，比如就可以充当用户的第二双眼睛，检测第一反应者的压力水平变得难以控制。公共安全专业人员每天12小时轮班工作，同时观看对其心理健康产生负面影响的创伤场景。正因为如此，接听电话的人会面临更大的疲劳，与其他职业相比，创伤后应激障碍(PTSD)的患病率更高。海克斯康的人工智能助手便会提醒主管，电话接线员需要休息，让他们能够干预，同时保持员工的精力和洞察力。通过利用这些有用和救生的资源，应急通信中心可以提供更有利的环境，最终使工作人员更有效率。

在可预见的未来，人类的直觉和决策将是公共安全的关键，因为计算机和软件不可能完全取代这种复杂的判断。但人工智能能做的是放大这些因素，更好地保护公众，同时减轻急救人员每天应对的巨大压力。在一个分分秒秒都很重要的行业，帮助公共安全官员更有效地完成工作的人工智能不仅受欢迎，而且是必要的。